Παραγγελίες & Ακυρώσεις

Τελευταία ενημέρωση: [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗΣ]

1. Περιοχές και Ώρες Εξυπηρέτησης

Οι online παραγγελίες εξυπηρετούνται από τα καταστήματα:

• Αμπελόκηποι (Θωμά Καλλιβούλου 27): καθημερινά 13:00–00:00
• Ιπποκράτειο (Σόλωνος 20): καθημερινά 13:00–01:00

Η διανομή γίνεται εντός των ζωνών που εμφανίζονται στο checkout. Για διευθύνσεις εκτός ζώνης, το σύστημα δεν επιτρέπει την ολοκλήρωση παραγγελίας — μπορείτε πάντα να επιλέξετε παραλαβή από το κατάστημα.

2. Χρόνοι Παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και κυμαίνεται συνήθως μεταξύ 30–60 λεπτών. Σε ώρες αιχμής ή λόγω καιρικών/κυκλοφοριακών συνθηκών ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση· σε σημαντική καθυστέρηση θα ενημερωθείτε τηλεφωνικά.

3. Ακύρωση Παραγγελίας

• Ακύρωση είναι δυνατή μόνο εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η παρασκευή της παραγγελίας. Καλέστε άμεσα το κατάστημα από το οποίο παραγγείλατε (Αμπελόκηποι: 2310 725 682 — Ιπποκράτειο: 2310 862 666).
• Εφόσον η ακύρωση γίνει αποδεκτή και η παραγγελία είχε προπληρωθεί (κάρτα ή IRIS), το ποσό επιστρέφεται στο ακέραιο με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εντός 5–10 εργάσιμων ημερών ανάλογα με την τράπεζά σας.
• Μετά την έναρξη παρασκευής, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, καθώς τα προϊόντα παρασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και δεν επιδέχονται επαναδιάθεση (βλ. και άρθρο 6 των Όρων Χρήσης — εξαίρεση δικαιώματος υπαναχώρησης για ευπαθή αγαθά).

4. Εσφαλμένη ή Προβληματική Παραγγελία

Στόχος μας είναι κάθε παραγγελία να φτάνει σωστή και ζεστή. Εάν ωστόσο:

• παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
• λείπει προϊόν από την παραγγελία,
• το προϊόν είναι αλλοιωμένο ή ακατάλληλο προς κατανάλωση,

επικοινωνήστε με το κατάστημα άμεσα κατά την παραλαβή (και το αργότερο εντός 2 ωρών), κρατώντας το προϊόν στη συσκευασία του. Κατόπιν ελέγχου, η Επιχείρηση προσφέρει κατ’ επιλογήν σας: (α) άμεση αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς χρέωση, ή (β) επιστροφή του αντίστοιχου ποσού με τον τρόπο που πληρώσατε, ή (γ) πίστωση για επόμενη παραγγελία.

5. Αδυναμία Παράδοσης με Υπαιτιότητα του Πελάτη

Εάν η παράδοση δεν καταστεί δυνατή λόγω εσφαλμένης διεύθυνσης, μη απάντησης στο τηλέφωνο ή απουσίας του πελάτη, η παραγγελία θεωρείται εκτελεσθείσα και το τίμημα δεν επιστρέφεται. Ο διανομέας αναμένει εύλογο χρόνο (έως 10 λεπτά) στη δηλωθείσα διεύθυνση και επιχειρεί τηλεφωνική επικοινωνία.

6. Επιστροφές Χρημάτων

• Οι επιστροφές γίνονται πάντα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής συναλλαγής (κάρτα → κάρτα, IRIS → τραπεζικός λογαριασμός).
• Ενδεικτικός χρόνος εμφάνισης του ποσού: 5–10 εργάσιμες ημέρες (εξαρτάται από την εκδότρια τράπεζα).
• Για πληρωμές με αντικαταβολή, τυχόν επιστροφή γίνεται με πίστωση επόμενης παραγγελίας ή μετρητά από το κατάστημα, κατόπιν συνεννόησης.

7. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την παραγγελία σας:

• Αμπελόκηποι: 2310 725 682 / 2310 748 864
• Ιπποκράτειο: 2310 862 666 / 2310 848 576
• Email: info@pizzalatina.gr